為切實提高收費員文明服務水平，提升窗口形象，近日，棗木鋪珠山收費站組織全體收費員開展了文明優質服務培訓活動。

一是學習文明服務理論知識。組織學習了文明優質服務標準和收費站標準化管理等規范性文件，讓收費員將各項規定熟記于心，做到心中有數。

二是學習文明服務動作規范。對收費員的文明服務動作進行逐個規范，由文明優質服務突出個人進行動作分解示范，對迎送手勢、文明用語、微笑、坐姿、點頭禮等細節進行糾正和規范，要求收費員按標準為車輛提供文明服務；

三是學習文明服務用語規范。結合工作實際,制定了一份有關線路咨詢、收費政策解答、便民服務等問題的問答規范，便于收費員從容應對司乘的提問。

通過此次培訓，收費員的文明服務得到了進一步規范，收費站窗口形象得到了進一步提升，有力推進了收費站文明創建工作。