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      棗木鋪收費站開展文明服務培訓活動

        作者:本站編輯  單位: admin   時間:2016-05-16 22:53:55

      為切實提高收費員文明服務水平,提升窗口形象,近日,棗木鋪珠山收費站組織全體收費員開展了文明優質服務培訓活動。

       

      一是學習文明服務理論知識。組織學習了文明優質服務標準和收費站標準化管理等規范性文件,讓收費員將各項規定熟記于心,做到心中有數。

      二是學習文明服務動作規范。對收費員的文明服務動作進行逐個規范,由文明優質服務突出個人進行動作分解示范,對迎送手勢、文明用語、微笑、坐姿、點頭禮等細節進行糾正和規范,要求收費員按標準為車輛提供文明服務;

      三是學習文明服務用語規范。結合工作實際,制定了一份有關線路咨詢、收費政策解答、便民服務等問題的問答規范,便于收費員從容應對司乘的提問。

      通過此次培訓,收費員的文明服務得到了進一步規范,收費站窗口形象得到了進一步提升,有力推進了收費站文明創建工作。


       
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